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人民銀行濰坊中心支行領導接聽熱線為市民解疑答惑

來源:濰坊傳媒網 編輯:林峰 2019-10-25 18:02 2019-10-25

濰坊傳媒網訊(記者 張婷婷) “一心為民,排憂解難”。10月25日上午,人民銀行濰坊市中心支行黨委委員、副行長王曙平帶領貨幣信貸管理科、支付結算科等部門負責人到濰坊市政務服務熱線受理中心接聽12345熱線。

熱線接聽上午9時開始,歷時2小時。王曙平就關于貨幣政策實施、利率變化、外匯管理與服務、銀行卡使用、征信查詢、反假幣及現金服務等方面的問題與市民在線溝通交流。

熱線接聽結束后,王曙平就人民銀行濰坊市中心支行處理12345熱線轉辦單的工作辦法及“不忘初心、牢記使命”主題教育相關內容接受了本網記者采訪。

記者:12345熱線,一頭連著百姓,一頭連著政府,是政府與百姓溝通的橋梁,人民銀行濰坊市中心支行在處理12345熱線轉辦的時候,都采取了哪些措施來提高群眾滿意度?

王曙平:政務服務熱線是我們人民銀行濰坊市中心支行傾聽群眾金融訴求、解決金融難題、普及金融知識的重要窗口。在處理12345熱線轉辦時,我們主要從以下三個方面做好相關工作。

一是建立工作臺賬,提高熱線辦理專業化水平。為做好政務服務熱線工作,我們建立了政務服務熱線工單落實工作臺賬,對接到的每一筆熱線工單,都進行登記,明確責任部門、辦理要求和完成時限,有效提升了熱線辦理的規范化、專業化水平。

二是提高辦理效率,全力打造金融連心線。我們本著全心全意為人民服務的原則,認真做好各項熱線工單的辦理。對于人民銀行職責范圍內的熱線工單,我們認真落實、積極辦理、誠心溝通,在規定的時間內給群眾滿意的答復。對于涉及金融機構的熱線工單,我們都第一時間到現場進行核實,提出辦理要求,督促金融機構在規定的時限內予以答復。對于涉及其他部門的熱線工單,我們積極協調、耐心解釋,及時建議轉辦相關部門。

三是加強督查督辦,切實解決群眾合理訴求。我們強化對來電事項的督查督辦,不論是涉及本行還是金融機構的熱線工單,都明確具體責任人,并第一時間進行反饋,確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。今年以來我們人民銀行熱線工單辦結率為100%。

記者:“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,我市各地學做結合、真抓實干。也請您談談,咱們人民銀行濰坊市中心支行在此方面是如何開展的,成效如何?

王曙平:“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,人民銀行濰坊市中心支行黨委在市委市政府和濟南分行黨委的正確領導下,牢牢把握“守初心、擔使命,找差距、抓落實”的總要求,深入踐行金融為民工作理念,緊密結合人民銀行履職實際,從放管服改革、新舊動能轉換和金融服務鄉村振興三方面精準發力,不斷提高主題教育工作實效。

一是聚焦痛點難點,全力推進“放管服”改革落地見效。組織開展“民營和小微企業首貸培植行動”,累計為1060戶民營小微企業發放貸款30.5億元,有效破解了民營、小微企業“首貸難”問題。聯合市稅務局在全省率先實現了退稅全流程無紙化,單筆業務由原來5-6個工作日縮短至1個工作日。取消企業賬戶許可,實施企業開戶“預約辦”“立即辦”工作模式,業務平均辦理時間由1個工作日縮短至0.7個小時。

二是深化金融服務,為新舊動能轉換注入“金融活力”。聯合市發改委等部門舉辦金融支持新舊動能轉換政策宣講會,向金融機構推介各類項目5批1000余個。開展“一企一策”式金融服務,為全市63家瞪羚企業和隱形冠軍企業提供“融資融智”支持。今年1-9月份,全市各項貸款比年初增加598.6億元,同比多增131.8億元。

三是創新服務方式,著力打造金融服務鄉村振興“濰坊品牌”。針對各縣市區農業特色,組織金融機構創新推出了“花卉貸”“大棚產權貸”等33個信貸產品,貸款余額37億元。持續推動“農地”抵押貸款試點,探索建立的市場化打包轉讓抵押物處置模式被人民銀行總行推廣。聯合市文明辦等部門實施“鄉村振興·文明信用”工程,目前已創建文明信用標桿村448個,評定文明信用戶43萬戶,發放各類信用貸款23.5億元。

下一步,我們人民銀行中心支行黨委將繼續按照市委市政府和濟南分行關于“不忘初心、牢記使命”主題教育工作部署,緊緊圍繞十大攻堅行動的總體要求,積極作為、奮力創新,為全市實體經濟高質量發展創造良好的金融環境。

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